Marcos Galperin, Fundador y CEO de Mercado Libre: "Chile, en los últimos años se latinoamericanizó"

Sobre la experiencia en Chile, Galperin mencionó que durante muchos años fue un mercado difícil, pero la pandemia marcó un punto de inflexión, y Chile se convirtió en uno de los mercados de mayor crecimiento de la región.

Atribuyó este éxito a la inversión continua de Mercado Libre en el país y la adopción de la plataforma por parte de nuevos usuarios, que se sintieron empoderados durante la pandemia.

 “Durante muchos años, Chile fue caminar en el desierto; invertíamos, y los resultados eran difíciles. Y al final hubo un premio a la perseverancia, porque nunca dejamos de lanzar todos los productos y proyectos en que creíamos. Y costaba y costaba. Hacías lo mismo en Brasil y era el Amazonas; Chile era el desierto. Y la pandemia hizo que todo se conjugara en favor nuestro. El negocio entre 2020 y 2021 fue realmente impresionante, compensamos esos 23 años previos. Fue tremenda la conclusión de la pandemia con los retiros de las AFP, hubo mucho incentivo al consumo y fue el país que más creció de toda la operación, lejos”.

En cuanto a la competencia con retailers tradicionales, Galperin destacó que Mercado Libre se diferencia al ser una empresa de tecnología centrada en la innovación y la adaptación al cambio, en contraposición a los retailers tradicionales que pueden resistirse al cambio y enfrentar dificultades. Mencionó que la competencia trae mejores soluciones para los usuarios y una mayor innovación en el mercado.

“Prefiero no hablar de la competencia, están pasando un momento difícil y no me siento cómodo. Hemos competido fuerte, pero siempre en un marco muy bueno. Pero a nosotros nunca nos ha desvelado lo que hace Falabella o cualquier gran retailer de Latinoamérica. Estamos convencidos de que estamos jugando un partido distinto. Cuando uno arma una empresa, se dedica a optimizar ciertos procesos que funcionan en cierta realidad, cuando esa realidad cambia drásticamente, es complejo para una organización de miles de personas que optimiza sus procesos dentro de esa realidad desde hace 30 años. Los retailers son un caso de décadas de casos similares”, agregó.

En cuanto a la desaceleración que vive Chile Galperin dijo que “operamos en América Latina hace 24 años y hemos visto de todo. El único país donde no habíamos visto de todo era Chile, pero en los últimos años se latinoamericanizó. Nuestra filosofía es siempre hacer lo que debemos, independiente de las políticas de los gobiernos o el entorno económico, porque democratizamos los servicios financieros, el comercio y eso ayuda a todas las ideologías”.

“Más allá de la ideología política o económica que uno tenga, todos quieren que la gente que nunca pudo acceder a servicios financieros o a comprarse algo, lo pueda hacer, señaló. Estamos muy contentos con nuestra operación en Chile y seguimos invirtiendo, acabamos de abrir nuestro nuevo centro de almacenamiento. Dicho eso, nos sorprendió mucho que tuvimos tres robos en seis meses, en nuestro centro, cosa que no nos pasó en ningún país de América Latina. Y fueron muy violentos. Abrimos un nuevo centro, con las mayores medidas de seguridad, como estar operando en Ucrania. Es una cosa insólita, pero seguimos invirtiendo porque es un mercado donde nos va muy bien. Luego de muchos años hemos construido una marca muy querida, admirada y respetada, y vemos muchísimo espacio para seguir creciendo y mejorando”, agregó.

Galperin también habló sobre el futuro de Mercado Libre, mencionando que la empresa tiene mucho espacio para crecer y mejorar, y que Mercado Play, su incursión en el streaming, abre nuevas oportunidades. Destacó que la compañía se enfoca en brindar acceso a servicios financieros a personas que nunca antes los tuvieron y en seguir creciendo en toda América Latina.